Pesquisas de mercado apontam que, cada vez mais, as pessoas preferem ser atendidas digitalmente, principalmente a camada mais jovem, digital por natureza, com ferramentas de comunicação instantânea (Instant Messenger).
Sobretudo, essas ferramentas ganharam força na última década, consolidando-se como o meio mais utilizado em dispositivos móveis.
No Brasil, ainda assim, com a presença das grandes corporações, como Microsoft, a ferramenta que despontou como líder, na preferência nacional em comunicação instantânea, foi o conhecido WhatsApp.
Presente em 100% dos dispositivos móveis, se tornou o portal de comunicação entre pessoas e empresas, permitindo rápida entrega de mensagens, de forma segura, e principalmente sob demanda.
O usuário envia mensagens, apenas quando desejar e o receptor responde quando possível, criando um relacionamento inovador entre pessoas.
Muitas empresas recebem um grande volume de mensagens, ou seja, isso acaba tornando difícil respondê-las manualmente.
Dessa forma, as empresas buscam cada vez mais colocar seus meios de atendimento de forma automatizada através de bots para o WhatsApp, permitindo desde um simples pedido de uma pizza, até o agendamento completo de uma consulta médica.
Vantagens do uso do bot de comunicação instantânea (WhatsApp):
- Permitir às empresas comunicar com seus clientes de forma imediata e assíncrona (quando for melhor para o cliente);
- Contactar os clientes dentro da sua zona de conforto (via um aplicativo que já usam diariamente);
- Criar uma experiência personalizada a cada interação graças ao histórico do usuário e coleção de dados.
Em síntese, com os bots de WhatsApp, é possível:
- Fazer uma configuração de um menu seletivo;
- Permitir envio de links de acesso;
- Definir menus com escolha de datas e horários;
- Integrar meios de pagamento, etc.
A R2 TECHNOLOGY entrega uma solução robusta e completa para a automação de atendimento de sua empresa via WhatsApp, entregando o que há de melhor em tecnologia criptografada, permitindo que ofereça um canal que seu cliente seguramente está esperando.
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